最后更新日期：2025年9月

技术支持渠道

• 应用内反馈：在应用 设置 > 反馈与支持 > 问题反馈 填写并提交（需已配置系统邮件应用）
• 邮箱支持：[email protected]
  • 建议邮件主题：音伴FM 技术支持 - 问题概述
  • 预计响应时间：收到后 2 个工作日内（北京时间工作日 10:00-18:00）
• 隐私或法律相关咨询：同上邮箱，主题请注明“隐私咨询”以便优先处理

支持范围

• 账号、试用期、订阅/买断购买与恢复
• 网络电台播放、收藏、主题、家乡电台等功能异常
• 应用性能问题（崩溃、卡顿、启动异常）
• 数据与隐私问题说明

支持流程与服务承诺

1. 用户提交支持请求（应用内或邮件）
2. 我们在 24 小时内确认收到并给出初步答复，如需更多信息会主动联系
3. 一般问题 2 个工作日内给出解决方案或明确的后续计划
4. 紧急故障（无法播放、无法购买）优先响应，若需要发布修复版本，将告知预计发布时间

提交请求时请尽量提供：

• 问题简述、发生步骤及复现频率
• 设备型号、iOS 版本、应用版本（设置页“关于应用”可查看）
• 截图或屏幕录制（如适用）